Ouvidoria
Dúvidas Frequentes
Entenda como funciona a Ouvidoria Municipal
Perguntas Frequentes
A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.
No serviço público, a ouvidoria funciona como uma "ponte" entre o cidadão e a Administração Pública.
A manifestação é a forma como o cidadão expressa à ouvidoria seus anseios, dúvidas, opiniões e satisfação com um atendimento ou serviço recebido.
Sim. Ao selecionar "Anônimo: Sim", seus dados não serão armazenados.
Manifestações anônimas não recebem notificação por e-mail — anote o protocolo antes de sair da página de confirmação.
Ao marcar "Manter Sigilo: Sim", o conteúdo da manifestação será tratado de forma confidencial pela equipe da Ouvidoria, não sendo divulgado publicamente.
Conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), as manifestações devem ser respondidas em até 30 dias corridos, prorrogáveis por igual período mediante justificativa.
Após o envio você recebe um número de protocolo (e um e-mail, se não for anônimo).
Use esse código na seção "Consultar Protocolo" da página da Ouvidoria para verificar o status e visualizar a resposta.
Tipos de Manifestação
Denúncia
Comunique atos ilícitos, irregularidades ou violações contra a administração pública.
Reclamação
Demonstre insatisfação com um serviço público ou atendimento recebido.
Solicitação
Peça um atendimento ou a prestação de um serviço público.
Sugestão
Proponha melhorias para os serviços ou processos da administração pública.
Elogio
Reconheça um bom atendimento ou serviço prestado pela administração.
Pronto para registrar sua manifestação?
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